Políticas de Trocas e Devoluções

Direitos e Obrigações

 

Devolução por Arrependimento

Cláusula Terceira: A manifestação do desejo de devolução dos produtos por arrependimento poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados após o recebimento dos produtos (“Arrependimento”).

Para isso, o produto não poderá ter sido usado e precisa ser enviado em sua caixa original e com documento fiscal. Uma vez recebido o produto em nossa loja, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 15 dias úteis. A troca será realizada após termos verificado que o produto foi entregue sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

Entre em contato com as Lojas Ralbby através do e-mail atendimento@ralbby.com.br para informar o arrependimento e notificar a devolução. Em seguida, serão enviados as instruções para seguimento do processo.

Parágrafo Primeiro: Para exercer o Arrependimento o Usuário deverá entrar em contato com a lojas Lojas Ralbby através do envio de um e-mail e aguardar o recebimento da confirmação da troca ou devolução com as respectivas instruções.

Parágrafo Segundo: O Usuário poderá optar por (i) ser ressarcido pelo valor da Compra e Venda, sendo que tal ressarcimento será realizado por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no ato da Compra e Venda, ou (ii) receber vale compras que poderá ser utilizado no site das Lojas Ralbby em até 180 (cento e oitenta) dias contados da sua emissão, em valor equivalente ao valor da Compra e Venda. Em ambas hipóteses previstas neste parágrafo, o Usuário deverá receber o valor equivalente à Compra e Venda, que incluirá o valor pago pelo frete, se aplicável.

Parágrafo Terceiro: A devolução prevista nesta cláusula, somente será aprovada pelas Lojas Ralbby após constatado (i) o efetivo retorno do produto à lojas Lojas Ralbby, no endereço indicado no preâmbulo deste Contrato; (ii) a confirmação pelas Lojas Ralbby de que o produto foi devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal; (iii) a aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade das Lojas Ralbby, após análise que será realizada em até 15 (quinze) dias úteis.

Parágrafo Quarto: Caso o Usuário exerça o Arrependimento em desacordo com esta cláusula ou Contrato e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto devolvido, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao Usuário sem comunicação prévia.

 

Troca por vício ou falha do produto

Cláusula Quarta: A troca de produtos que apresentem falha ou vício de fabricação poderá ser realizada desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias contado após o recebimento dos produtos, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Parágrafo Primeiro: Para exercer a troca o Usuário deverá entrar em contato com a lojas Lojas Ralbby através do envio de um e-mail notificando sobre a troca ou devolução com as respectivas justificativas (as quais serão verificadas em relação ao Código de Defesa do Consumidor) e aguardar o recebimento da confirmação com as instruções para seguimento do processo.

Parágrafo Segundo: O Usuário poderá optar por trocar o produto adquirido na Compra e Venda por outro produto disponível no site, de igual valor, de valor menor ou valor maior. Caso o produto pelo qual o Usuário esteja fazendo a troca seja (i) de valor igual ao produto a ser trocado, as Lojas Ralbby processará a troca e novo prazo de entrega será informado ao Usuário; (ii) de valor menor que o produto a ser trocado, o Usuário poderá optar por receber o ressarcimento ou um vale trocas (que poderá ser utilizado no site das Lojas Ralbby em até 180 (cento e oitenta) dias contados da sua emissão) no valor da diferença de valor entre os produtos; e (iii) de valor maior que o produto a ser trocado, o Usuário deverá arcar com o valor da diferença. Em todas as hipóteses previstas neste parágrafo, as Lojas Ralbby não cobrará do Usuário o valor do frete referente à troca, entretanto o valor da troca não deverá incluir o valor pago pelo frete na Compra e Venda, se aplicável.

Parágrafo Terceiro: A troca prevista nesta cláusula, somente será aprovada pelas Lojas Ralbby após constatado (i) o efetivo retorno do produto ao centro de distribuição das Lojas Ralbby, no endereço indicado no preâmbulo deste Contrato; (ii) a confirmação pelas Lojas Ralbby de que o produto foi devolvido juntamente com manuais, acessórios e nota fiscal; (iii) a aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade das Lojas Ralbby, após análise que será realizada em até 15 (quinze) dias úteis.

Parágrafo Quarto: Na hipótese de qualquer produto ser recebido com a embalagem aberta ou avariada ou ser identificada eventual falta de algum acessório ou produto em desacordo com o adquirido, o Usuário deverá comunicar imediatamente às Lojas Ralbby e à transportadora que efetuar a entrega.

Parágrafo Quinto: Caso o Usuário realize a troca do produto em desacordo com esta cláusula e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao Usuário sem comunicação prévia.

Parágrafo Sexto: A devolução do produto para as Lojas Ralbby poderá ser realizado por meio de postagem, de acordo com as instruções enviadas pelas Lojas Ralbby em resposta à notificação enviada pelo usuário sobre decisão de devolução. Entre em contato com a lojas Lojas Ralbby para mais instruções. Uma vez recebido o produto em nossa loja, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 15 dias úteis. A troca será realizada após termos verificado que o produto foi entregue sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

 

Prazo de Restituição de Pagamentos

Cláusula Quinta: O estorno de pagamentos seguem as regras do PagSeguro, disponíveis neste link.

Em nenhuma hipótese as Lojas Ralbby realizará o reembolso em conta diferente da conta utilizada na realização da Compra e Venda.

 

Produtos em Promoção

Cláusula Sexta: Caso seja necessária troca e/ou devolução de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto pelo Usuário, e não o seu valor original.

 

Prazo e Condições de Entrega

Cláusula Sétima: Os produtos são entregues pelos Correios, de segunda a sexta-feira, das 08h00minh às 21h00minh, e, eventualmente, aos sábados em horário comercial, e o prazo previsto para entrega será iniciado somente após a confirmação dos dados cadastrais e do respectivo pagamento pela instituição financeira, que poderá demorar até 03 (três) dias úteis para ser realizado.

Parágrafo Primeiro: O serviço de entrega de produtos é realizado por meio dos Correios.

Parágrafo Segundo: A entrega poderá ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes.

Parágrafo Terceiro: Após emissão da Nota Fiscal, não será possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega.

Parágrafo Quarto: A entrega poderá não ser realizada dentro do prazo estipulado em razão (i) da ausência do Usuário no endereço indicado, (ii) dos dados cadastrais estarem incorretos, (iii) da recusa do produto pelo Usuário, (iv) da mudança de endereço do Usuário, e (v) da ocorrência de algum evento de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões e/ou situações que impeçam a realização da entrega.

Cláusula Oitava: O presente Contrato visa assegurar o atendimento facilitado do Consumidor, nos termos do disposto no inciso IV do artigo 4º do Decreto nº. 7.962/13.

Cláusula Nona: As Lojas Ralbby se reserva ao direito de cancelar a transação comercial na hipótese de ser identificada qualquer situação que caracterize fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito.

Cláusula Décima: A relação entre as Lojas Ralbby e o Usuário é regulada exclusivamente pela legislação aplicável às relações de consumo no território brasileiro e pelas condições estabelecidas neste Contrato.

 

Foro

Cláusula Décima Primeira: O foro para dirimir/anular qualquer questão pertinente a este Contrato será o de domicílio do consumidor.

 

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